ΨΗΦΙΑΚΗ ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ 211

>>> H ΑΓΟΡΑ ΣΗΜΕΡΑ >>> ΨΗΦΙΑΚΗ ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2026 29 Το τηλεφωνικό σύστημα Yeastar P-Series διαθέτει εν- σωματωμένη λύση τηλεφωνικού κέντρου για επιχει- ρήσεις όλων των μεγεθών, προσφέροντας ένα ολο- κληρωμένο πακέτο για κλήσεις, βίντεο, ανταλλαγή μηνυμάτων, ενσωματώσεις και πολλά άλλα. Είναι μια all-in-one λύση, με την οποία μπορείτε να μειώσετε τον χρόνο επίλυσης κλήσεων, να μειώσετε τον φόρτο εργασίας των εργαζομένων και να με- ταμορφώσετε τις εμπειρίες των πελατών μέσω έξυπνης δρομολόγησης κλήσεων, ενοποιημένων εργαλείων εκπροσώπων και πληροφοριών και αναλυτικών στοιχείων. Επίσης, ξεχάστε την τιμολόγηση ανά εκπρόσωπο ανά μήνα. Οι λειτουργίες είναι διαθέσιμες σε όλους τους χρήστες του συστήματος. Συνδέστε τους πελάτες με τους εκπροσώπους: Με εύκολα στη ρύθμιση μενού IVR, ουρές κλήσεων και εύχρηστο πίνακα ελέγχου εκπροσώπων, η διαχείριση των κλήσεων είναι εύκολη. Παρέχει αυτόματη κατανομή κλήσεων με δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, ουρά προτεραιότητας και πολλά άλλα. Παρέχει επίσης δυνατότητα αυτόματης επιλογής επιστροφής κλήσεων σε ώρες αιχμής και παρακολούθησης της ενεργής κίνησης κλή- σεων οποιαδήποτε στιγμή με μια ματιά. Βελτιώστε την εμπειρία αναμονής κλήσεων: Υποστηρίξτε αποτελε- σματικά τους πελάτες στην ουρά παρέχοντας χρήσιμες πληροφορίες, όπως η θέση τους, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής, οδηγίες επανάκλησης, ευχές για τις γιορτές και άλλες εξατομικευμένες προτροπές. Βελτιστοποιήστε τη ροή των κλήσεων: Εντοπίστε εύκολα τις τάσεις της επισκεψιμότητας στην ουρά με μια γρήγορη ματιά στον διαδικτυακό Πίνακα Ουράς, αποστείλετε αποτελεσματικά τις κλήσεις με απλές ενέργειες μεταφοράς και απόθεσης και βελτιστοποιήστε τη στελέχωση των εκ- προσώπων σε πραγματικό χρόνο για να μεγιστοποιήσετε την αποτελε- σματικότητα του τηλεφωνικού κέντρου. Εκπαιδεύστε τους εκπροσώπους με ευκολία: Διορθώστε εύκολα τις συμπεριφορές των εκπροσώπων μέσωψιθυριστής καθοδήγησης, σιωπηλής παρακολούθησης, κλήσεων μέσω αλληλογραφίας και λειτουργίας κατα- γραφής κλήσεων. Εφαρμόστε την παρακολούθηση αναπάντητων κλήσεων: Με μια εύ- χρηστη λίστα αναπάντητων κλήσεων σε ουρά, επισημάνετε εύκολα την κατάσταση παρακολούθησης των αναπάντητων κλήσεών σας, χρησιμο- ποιώντας ετικέτες και δώστε τη δυνατότητα στους εκπροσώπους να καλούν πίσω τους πελάτες σας με ένα κλικ. Ορίστε SLA για διασφάλιση ποιότητας: Αυτόματη παρακολούθηση 17 βασικών μετρήσεων απόδοσης τηλεφωνικού κέντρου και της προκα- θορισμένης SLA στο Wallboard. Λάβετε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο όταν φτάσει το όριο. Διεξαγωγή έρευνας ικανοποίησης: Βοηθήστε τους εκπροσώπους σας να αναπτυχθούν και να βελτιωθούν με αξιοποιήσιμες πληροφορίες που παρέχονται απευ- θείας από εις βάθος έρευνες μετά την κλήση, αναφορές ικανοποίησης πελατών και ολοκληρωμένες αναφορές απόδοσης ανά ουρά αναμονής / εκπρόσωπο. Ενιαίος χώρος εργασίας εκπροσώπων και εποπτών: Παρέχετε όλα τα εργαλεία που χρειάζονται οι εκπρόσωποι και οι επόπτες σας σε μία ενιαία διαδικτυακή διεπαφή. Ο εύχρηστος Πίνακας Ουράς σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την κίνηση στην ουρά, να ελέγχετε και να αλλάζετε την κατάσταση του εκπροσώπου και να εκτελείτε γρήγορα λειτουργίες κλήσεων όπως μεταφορά, παρακολούθηση και στάθμευση με απλά κλικ. Παρακολούθηση απόδοσης σε πραγματικό χρόνο: Ανακαλύψτε ενημερωμένες μετρήσεις και βασικούς δείκτες απόδοσης του τηλε- φωνικού κέντρου από το κεντρικό Wallboard του τηλεφωνικού κέντρου. Όλα τα δεδομένα υπολογίζονται αυτόματα σε χρονικά δια- στήματα πραγματικού χρόνου, ημερησίως, εβδομαδιαίως ή μηνιαίως για την εις βάθος παρακολούθηση, διαχείριση και βελτιστοποίηση του τηλεφωνικού σας κέντρου. Διαισθητικές αναφορές, ευκολότερη διαχείριση: Αποκτήστε πρόσβαση σε 8 προηγμένες αναφορές τηλεφωνικού κέντρου. Εντοπίστε εύκολα προβλήματα και ευκαιρίες στο τηλεφωνικό σας κέντρο με ολοκληρωμένη προβολή λειτουργικών μετρήσεων, παραμέτρων κλήσεων και πανοραμικών στατιστικών ουράς για κάθε εκπρόσωπο. Μπορείτε να εκτελέσετε στο- χευμένη ανάλυση των δεδομένων του τηλεφωνικού σας κέντρου προ- σαρμόζοντας το χρονικό πλαίσιο, την επιλογή εκπροσώπου ή ουράς. Μοιραστείτε τις αναφορές σε πραγματικό χρόνο ή το ιστορικό με την ομάδα σας σε γραφικές μορφές με δυνατότητα λήψης και προγραμματίστε αναφορές για περιοδική εκτέλεση στο μέλλον. Πανκαναλική ανταλλαγή μηνυμάτων: Παρέχετε στους πελάτες περισ- σότερους τρόπους επικοινωνίας μέσω ζωντανής συνομιλίας και ενσω- μάτωσης με WhatsApp, Facebook και SMS. Αποκτήστε πρόσβαση και απαντήστε σε μηνύματα από πολλά κανάλια σε ένα μέρος. Ενσωμάτωση CRM: Πλούσιες, έτοιμες ενσωματώσεις CRM / helpdesk για αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών, διατήρηση κεντρικού αρχείου των αλληλεπιδράσεων των πελατών και αύξηση της παραγωγι- κότητας των εκπροσώπων. Κέντρο εξερχόμενων κλήσεων: Μεγιστοποιήστε την προληπτική σας προσέγγιση εκτελώντας καμπάνιες εξερχόμενων κλήσεων. Ενεργοποιήστε την αυτοματοποίηση κλήσεων, βελτιώστε τα ποσοστά σύνδεσης και δη- μιουργήστε περισσότερες ευκαιρίες εσόδων. Intertech S.A., τηλ.: 210-9692330. Yeastar P-Series Phone System Λύση τηλεφωνικού κέντρου για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους Νέα οικονομική σειρά τηλεχειριστήριων άμεσης αντικατάστασης TV Unitronic Compatible στο B2B της EDISION. Τα τηλεχειρι- στήρια υπέρυθρων Unitronic συμβατότητας είναι έτοιμα και προγραμματισμένα για να χρησιμοποιηθούν ως τηλεχειριστήρια για όλες τις λειτουργίες των τηλεοράσεων. Διαθέσιμα είναι τα παρακάτω μοντέλα: JL1716: Για τηλεοράσεις SAMSUNG. JL1717: Για τηλεοράσεις SONY. JL1718: Για τηλεοράσεις LG. JL1719: Για τηλεοράσεις PHILIPS. JL1720: Για τηλεοράσεις HISENSE. JL1721: Για τηλεοράσεις TLF / VESTEL / BEKO. JL1722: Για τηλεοράσεις PANASONIC. EDISION B2B, www.edision.gr . Τηλεχειριστήρια Unitronic Compatible Νέα εισαγωγή διαθέσιμη στο B2B της EDISION