Yeastar P-Series Phone System
Το τηλεφωνικό σύστημα Yeastar P-Series διαθέτει ενσωματωμένη λύση τηλεφωνικού κέντρου για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, προσφέροντας ένα ολοκληρωμένο πακέτο για κλήσεις, βίντεο, ανταλλαγή μηνυμάτων, ενσωματώσεις και πολλά άλλα. Είναι μια all-in-one λύση, με την οποία μπορείτε να μειώσετε τον χρόνο επίλυσης κλήσεων, να μειώσετε τον φόρτο εργασίας των εργαζομένων και να μεταμορφώσετε τις εμπειρίες των πελατών μέσω έξυπνης δρομολόγησης κλήσεων, ενοποιημένων εργαλείων εκπροσώπων και πληροφοριών και αναλυτικών στοιχείων. Επίσης, ξεχάστε την τιμολόγηση ανά εκπρόσωπο ανά μήνα. Οι λειτουργίες είναι διαθέσιμες σε όλους τους χρήστες του συστήματος.
Συνδέστε τους πελάτες με τους εκπροσώπους: Με εύκολα στη ρύθμιση μενού IVR, ουρές κλήσεων και εύχρηστο πίνακα ελέγχου εκπροσώπων, η διαχείριση των κλήσεων είναι εύκολη. Παρέχει αυτόματη κατανομή κλήσεων με δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, ουρά προτεραιότητας και πολλά άλλα. Παρέχει επίσης δυνατότητα αυτόματης επιλογής επιστροφής κλήσεων σε ώρες αιχμής και παρακολούθησης της ενεργής κίνησης κλήσεων οποιαδήποτε στιγμή με μια ματιά.
Βελτιώστε την εμπειρία αναμονής κλήσεων: Υποστηρίξτε αποτελεσματικά τους πελάτες στην ουρά παρέχοντας χρήσιμες πληροφορίες, όπως η θέση τους, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής, οδηγίες επανάκλησης, ευχές για τις γιορτές και άλλες εξατομικευμένες προτροπές.
Βελτιστοποιήστε τη ροή των κλήσεων: Εντοπίστε εύκολα τις τάσεις της επισκεψιμότητας στην ουρά με μια γρήγορη ματιά στον διαδικτυακό Πίνακα Ουράς, αποστείλετε αποτελεσματικά τις κλήσεις με απλές ενέργειες μεταφοράς και απόθεσης και βελτιστοποιήστε τη στελέχωση των εκπροσώπων σε πραγματικό χρόνο για να μεγιστοποιήσετε την αποτελεσματικότητα του τηλεφωνικού κέντρου.
Εκπαιδεύστε τους εκπροσώπους με ευκολία: Διορθώστε εύκολα τις συμπεριφορές των εκπροσώπων μέσω ψιθυριστής καθοδήγησης, σιωπηλής παρακολούθησης, κλήσεων μέσω αλληλογραφίας και λειτουργίας καταγραφής κλήσεων.
Εφαρμόστε την παρακολούθηση αναπάντητων κλήσεων: Με μια εύχρηστη λίστα αναπάντητων κλήσεων σε ουρά, επισημάνετε εύκολα την κατάσταση παρακολούθησης των αναπάντητων κλήσεών σας, χρησιμοποιώντας ετικέτες και δώστε τη δυνατότητα στους εκπροσώπους να καλούν πίσω τους πελάτες σας με ένα κλικ.
Ορίστε SLA για διασφάλιση ποιότητας: Αυτόματη παρακολούθηση 17 βασικών μετρήσεων απόδοσης τηλεφωνικού κέντρου και της προκαθορισμένης SLA στο Wallboard. Λάβετε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο όταν φτάσει το όριο.
Διεξαγωγή έρευνας ικανοποίησης: Βοηθήστε τους εκπροσώπους σας να αναπτυχθούν και να βελτιωθούν με αξιοποιήσιμες πληροφορίες που παρέχονται απευθείας από εις βάθος έρευνες μετά την κλήση, αναφορές ικανοποίησης πελατών και ολοκληρωμένες αναφορές απόδοσης ανά ουρά αναμονής / εκπρόσωπο.
Ενιαίος χώρος εργασίας εκπροσώπων και εποπτών: Παρέχετε όλα τα εργαλεία που χρειάζονται οι εκπρόσωποι και οι επόπτες σας σε μία ενιαία διαδικτυακή διεπαφή. Ο εύχρηστος Πίνακας Ουράς σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την κίνηση στην ουρά, να ελέγχετε και να αλλάζετε την κατάσταση του εκπροσώπου και να εκτελείτε γρήγορα λειτουργίες κλήσεων όπως μεταφορά, παρακολούθηση και στάθμευση με απλά κλικ.
Παρακολούθηση απόδοσης σε πραγματικό χρόνο: Ανακαλύψτε ενημερωμένες μετρήσεις και βασικούς δείκτες απόδοσης του τηλεφωνικού κέντρου από το κεντρικό Wallboard του τηλεφωνικού κέντρου. Όλα τα δεδομένα υπολογίζονται αυτόματα σε χρονικά διαστήματα πραγματικού χρόνου, ημερησίως, εβδομαδιαίως ή μηνιαίως για την εις βάθος παρακολούθηση, διαχείριση και βελτιστοποίηση του τηλεφωνικού σας κέντρου.
Διαισθητικές αναφορές, ευκολότερη διαχείριση: Αποκτήστε πρόσβαση σε 8 προηγμένες αναφορές τηλεφωνικού κέντρου. Εντοπίστε εύκολα προβλήματα και ευκαιρίες στο τηλεφωνικό σας κέντρο με ολοκληρωμένη προβολή λειτουργικών μετρήσεων, παραμέτρων κλήσεων και πανοραμικών στατιστικών ουράς για κάθε εκπρόσωπο. Μπορείτε να εκτελέσετε στοχευμένη ανάλυση των δεδομένων του τηλεφωνικού σας κέντρου προσαρμόζοντας το χρονικό πλαίσιο, την επιλογή εκπροσώπου ή ουράς. Μοιραστείτε τις αναφορές σε πραγματικό χρόνο ή το ιστορικό με την ομάδα σας σε γραφικές μορφές με δυνατότητα λήψης και προγραμματίστε αναφορές για περιοδική εκτέλεση στο μέλλον.
Πανκαναλική ανταλλαγή μηνυμάτων: Παρέχετε στους πελάτες περισσότερους τρόπους επικοινωνίας μέσω ζωντανής συνομιλίας και ενσωμάτωσης με WhatsApp, Facebook και SMS. Αποκτήστε πρόσβαση και απαντήστε σε μηνύματα από πολλά κανάλια σε ένα μέρος.
Ενσωμάτωση CRM: Πλούσιες, έτοιμες ενσωματώσεις CRM / helpdesk για αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών, διατήρηση κεντρικού αρχείου των αλληλεπιδράσεων των πελατών και αύξηση της παραγωγικότητας των εκπροσώπων.
Κέντρο εξερχόμενων κλήσεων: Μεγιστοποιήστε την προληπτική σας προσέγγιση εκτελώντας καμπάνιες εξερχόμενων κλήσεων. Ενεργοποιήστε την αυτοματοποίηση κλήσεων, βελτιώστε τα ποσοστά σύνδεσης και δημιουργήστε περισσότερες ευκαιρίες εσόδων.
Intertech S.A., τηλ.: 210-9692330.
