ΕΕΤΤ: Διαχείριση 6.177 θεμάτων καταναλωτών, Ιαν.-Οκτ. 2015
Την περίοδο Ιανουαρίου-Οκτωβρίου 2015, ο Τομέας Εξυπηρέτησης Καταναλωτών (ΤΕΚ) της ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε 6.177 γραπτά αιτήματα/καταγγελίες καταναλωτών σε θέματα ηλεκτρονικών επικοινωνιών και ταχυδρομικών υπηρεσιών. Ο ΤΕΚ αποτελεί αφετηρία για σημαντικές εποπτικές και ρυθμιστικές δράσεις της ΕΕΤΤ προς όφελος της αγοράς και του καταναλωτή.Την περίοδο Ιανουαρίου-Οκτωβρίου 2015, ο Τομέας Εξυπηρέτησης Καταναλωτών (ΤΕΚ) της ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε 6.177 γραπτά αιτήματα/καταγγελίες καταναλωτών σε θέματα ηλεκτρονικών επικοινωνιών και ταχυδρομικών υπηρεσιών. Ο ΤΕΚ αποτελεί αφετηρία για σημαντικές εποπτικές και ρυθμιστικές δράσεις της ΕΕΤΤ προς όφελος της αγοράς και του καταναλωτή.ηγοριοποίηση αιτημάτων/καταγγελιών
| Κατηγοριοποίηση αιτημάτων/καταγγελιών | Ιαν.-Οκτ. 2015 |
| Ηλεκτρονικές επικοινωνίες | 5.923 |
| Σταθερές υπηρεσίες | 4.044 |
| Κινητές υπηρεσίες | 1.039 |
| Επανεξέταση καταγγελιών | 408 |
| Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ) | 222 |
| Γενική ενημέρωση | 210 |
| Φάσμα ραδιοσυχνοτήτων (κεραίες) | 130 |
| Ταχυδρομικές υπηρεσίες | 124 |
| Σύνολο | 6.177 |
Επίσης, οι καταναλωτές στο www.eett.gr έχουν τη δυνατότητα να αναζητήσουν πληροφορίες για ηλεκτρονικές επικοινωνίες και ταχυδρομικές υπηρεσίες:
• στις ηλεκτρονικές εφαρμογές, όπως το keraies.eett.gr για τις κατασκευές κεραιών, το ΥΠΕΡΙΩΝ για την αποτίμηση
της ποιότητας των σταθερών ευρυζωνικών συνδέσεων και το foritotita.gr για τη φορητότητα αριθμών.
• σε οδηγίες-συστάσεις που εκδίδει η ΕΕΤΤ για θέματα όπως η προστασία από ανεπιθύμητες χρεώσεις.
• μέσω απαντήσεων σε συχνές ερωτήσεις, π.χ. για τις Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ).
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δράσεις της ΕΕΤΤ για τον καταναλωτή είναι διαθέσιμες στο www.eett.gr
http://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT/library_videos/Newsletter/2015/Newsletter_18112015.html
