Έρευνα: Μικρή η ανοχή στις αυξήσεις της Netflix

Έρευνα της εταρείας αναλυτών The Diffusion Group (TDG) διαπιστώνει ότι ενώ η αντίδραση των συνδρομητών στην πρόσφατη αύξηση των τιμών της Netflix [στις ΗΠΑ] ποικίλλει σε σχέση σε κάποιο βαθμό, ακόμη και οι ελάχιστες μεταβολές μπορεί να έχουν σημαντικές επιπτώσεις. Εν προκειμένω: με μία αύξηση 1 δολαρίου το μήνα, το 16% των συνδρομητών της Netflix είναι πιθανό είτε…

Έρευνα της εταρείας αναλυτών The Diffusion Group (TDG) διαπιστώνει ότι ενώ η αντίδραση των συνδρομητών στην πρόσφατη αύξηση των τιμών της Netflix [στις ΗΠΑ] ποικίλλει σε σχέση σε κάποιο βαθμό, ακόμη και οι ελάχιστες μεταβολές μπορεί να έχουν σημαντικές επιπτώσεις. Εν προκειμένω: με μία αύξηση 1 δολαρίου το μήνα, το 16% των συνδρομητών της Netflix είναι πιθανό είτε να υποβαθμίσει την συνδρομή του σε χαμηλότερη βαθμίδα, είτε να ακυρώσει το Netflix συνολικά – σύμφωνα με την 9η έρευνα Quantum Viewing Behavior από την TDG, μια έρευνα σε 1.940 χρήστες ευρυζωνικών υπηρεσιών τον Δεκέμβριο του 2018.

Η Netflix ανακοίνωσε στις 15 Ιανουαρίου ότι αυξάνει το κόστος της βασικής της κατηγορίας κατά ένα δολάριο, από $8 στα $9 το μήνα. Το επίπεδο Standard κοστίζει τώρα $2 επιπλέον ανά μήνα, από $11 στα $13, ενώ ίδια αύξηση έγινε και στη βαθμίδα Premium, από $14 στα $16.

Προβλέποντας μια αύξηση μέσα στο 2019, η TDG εξέτασε την ευαισθησία των τιμών σε σχέση με την μηνιαία αύξηση του κόστους της Netflix το Δεκέμβριο του 2018.

Οι συνδρομητές Netflix χωρίστηκαν σε τρεις αποκλειστικές ομάδες, και σε κάθε μία από αυτές ζητήθηκαν οι πιθανές προθέσεις τους, αν το κόστος υπηρεσίας αυξηθεί κατά $1, $3 ή $5 το μήνα. Κάθε ερωτώμενος απάντησε μόνο για μία τυχαία εκχώρηση τιμής.

Όπως φαίνεται, με αύξηση 1$ ανά μήνα το 8% των συνδρομητών της Netflix αναφέρουν ότι θα υποβαθμίσουν το πρόγραμμά τους, ενώ το 8% δηλώνει ότι θα ακυρώσει την υπηρεσία συνολικά. (οι συνδρομητές της Βασικής υπηρεσίας είχαν μόνο δύο επιλογές απαντήσεων, δεδομένου ότι το Basic είναι το χαμηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης). Με αύξηση 3$ ανά μήνα, το ποσοστό των πιθανών ακυρώσεων διπλασιάστηκε, ενώ το ποσοστό πιθανών υποβαθμίσεων σχεδόν τριπλασιάστηκε. Σε μια αύξηση $5 το μήνα, το ποσοστό πιθανής ακύρωσης αυξήθηκε κατά έξι μονάδες (38%), ενώ το ποσοστό πιθανής υποβάθμισης αυξήθηκε μόνο κατά τρεις μονάδες (17%).

“Ενώ η TDG πιστεύει ότι η Netflix θα υπομείνει οποιαδήποτε βραχυπρόθεσμη αντίδραση από αυτές τις αυξήσεις, αναμφισβήτητα φτάνει σε ένα επίπεδο αντίστασης στις τιμές σε όλα τα επίπεδα”, σημειώνει ο Michael Greeson, Πρόεδρος της TDG. “Με μια μέση αύξηση των $3 το μήνα, το 33% των συνδρομητών Standard Tier είναι πιθανό (αν και όχι σίγουρο) να υποβαθμίσει σε ένα λιγότερο δαπανηρό σχέδιο και το 10% είναι πιθανό να ακυρώσει την υπηρεσία εντελώς, σε σύγκριση με το 28% τοις εκατό των συνδρομητών της Premium tier, αντίστοιχα. Αυτές οι διακυμάνσεις δεν είναι ασήμαντες.”

Ο Greeson προσθέτει ότι άλλοι πάροχοι SVoD θα πρέπει να δώσουν ιδιαίτερη προσοχή σε αυτά τα αποτελέσματα, καθώς θέτουν ένα σημείο αναφοράς για ολόκληρο τον χώρο της αγοράς SVoD. “Το Netflix είναι η πιο αξιόλογη υπηρεσία SVoD και απολαμβάνει τους πιο πιστούς συνδρομητές. Ως εκ τούτου, αν αντιμετωπίζει αντίσταση σε αυτά τα επίπεδα τιμολόγησης, αναμφισβήτητα θα τα αντιμετωπίσουν και άλλοι επίσης.”

https://advanced-television.com/2019/01/17/research-netflix-subs-sensitive-to-price-increases/