Μελέτη: Οι καταναλωτές θέλουν περισσότερο βίντεο επόμενης γενιάς, αλλά οι εταιρείες δεν ανταποκρίνονται

Μια μελέτη σε 2.510 ενήλικες στο Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ αποκαλύπτει ότι το 78% των καταναλωτών επιθυμεί οι μάρκες να χρησιμοποιούν περισσότερο βίντεο, αλλά οι εταιρείες δεν ανταποκρίνονται.

Η τέταρτη ετήσια έκθεση State of Video Technology – από την idoomo και την εταιρεία ερευνών αγοράς Atomik Research – δείχνει επίσης πολύ υψηλή ζήτηση για βίντεο επόμενης γενιάς, συμπεριλαμβανομένων βίντεο που είναι εξατομικευμένα, διαδραστικά και δημιουργημένα με τεχνητή νοημοσύνη. Αυτή η προτίμηση για βίντεο επόμενης γενιάς είναι ισχυρότερη μεταξύ των νεότερων, υψηλότερου εισοδήματος και ψηφιακά πρώτων καταναλωτών.

Βασικά συμπεράσματα της μελέτης:

• Οι εταιρείες δεν χρησιμοποιούν το βίντεο αρκετά στην επικοινωνία με τους πελάτες. Σχεδόν 8 στους 10 καταναλωτές επιθυμούν περισσότερα βίντεο και περισσότεροι από 4 στους 10 δηλώνουν ότι δεν λαμβάνουν ποτέ βίντεο από τις εταιρείες με τις οποίες συνεργάζονται. Αυτό δείχνει ένα ξεκάθαρο κενό βίντεο που οι εταιρείες πρέπει να καλύψουν για να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των καταναλωτών.
• Τα εξατομικευμένα βίντεο οδηγούν στην αφοσίωση. Όπως και τα προηγούμενα χρόνια, το εξατομικευμένο βίντεο έχει 4 φορές περισσότερες πιθανότητες να κάνει κάποιον να νιώσει ότι εκτιμάται από μια μάρκα και 3,5 φορές περισσότερες πιθανότητες να τον κάνει να γίνει ή να παραμείνει πελάτης.
• Οι άνθρωποι τιμωρούν τις εταιρείες όταν δεν εξατομικεύουν. Ένα σημαντικό 44% όλων των καταναλωτών αναφέρει ότι αναστατώνεται όταν οι επικοινωνίες είναι γενικές. Το ποσοστό αυτό ανεβαίνει στο 51% για τη γενιά Z – το 80% των οποίων θέλει επίσης οι επικοινωνίες να είναι πιο εξατομικευμένες στο μέλλον.
• Οι καταναλωτές επιθυμούν βίντεο τεχνητής νοημοσύνης από τις εταιρείες, ειδικά όταν αυτό τους διευκολύνει. Είναι δυο φορές πιο πιθανό να θέλουν ένα βίντεο AI που δημιουργείται από ένα έγγραφο παρά από το ίδιο το έγγραφο.
• Η γενιά Z, οι υψηλά αμειβόμενοι και οι καταναλωτές με ψηφιακό προσανατολισμό απαιτούν καινοτομία στα βίντεο. Οι νεότεροι καταναλωτές, οι υψηλά αμειβόμενοι και όσοι είναι πιο άνετοι με την ψηφιακή τεχνολογία ενδιαφέρονται περισσότερο για βίντεο επόμενης γενιάς. Η γενιά Z οδηγεί την καμπύλη με το 93% να επιθυμεί εξατομικευμένα και διαδραστικά βίντεο από τις μάρκες. Ακριβώς πίσω τους βρίσκονται οι υψηλά αμειβόμενοι (86% – 88%) και οι καταναλωτές που έχουν προτεραιότητα στην ψηφιακή τεχνολογία (85% – 86%).

«Το μήνυμα των καταναλωτών είναι ηχηρό και σαφές: περιμένουν από τις εταιρείες να υιοθετήσουν λύσεις βίντεο επόμενης γενιάς και θα τιμωρήσουν όσους δεν το κάνουν», σχολίασε ο Yotam Ben Ami, Idomoo CMO. «Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για βασικές ομάδες πληθυσμού, όπως η Gen Z, οι millennials, οι υψηλόμισθοι και οι ψηφιακά πρώτοι καταναλωτές, οι οποίοι δείχνουν σταθερά υψηλότερες προσδοκίες για προηγμένες λύσεις βίντεο και μια ισχυρότερη τάση να αναστατώνονται όταν οι μάρκες δεν τις προσφέρουν».

Πηγή: advanced-television.com