Skip to main content
10 Νοεμβρίου 2023 07:47

Το TeamViewer Tensor ενσωματώνεται τώρα με το SAP® Service Cloud για να παρέχει απομακρυσμένη πρόσβαση, υποστήριξη και διαχείριση επιχειρηματικού επιπέδου

admin ajax.php?action=kernel&p=image&src=%7B%22file%22%3A%22wp content%2Fuploads%2F2023%2F11%2Fteamviewer

Η TeamViewer, κορυφαίος παγκόσμιος πάροχος λύσεων απομακρυσμένης συνδεσιμότητας και ψηφιοποίησης του χώρου εργασίας, ανακοίνωσε σήμερα την ενσωμάτωση του TeamViewer Tensor – Enterprise Remote Support, SAP Endorsed App, με το SAP® Service Cloud, μια λύση για την παροχή γρήγορης και εξατομικευμένης εξυπηρέτησης πελατών και την αύξηση της αποδοτικότητας των υπηρεσιών. Η ενσωμάτωση αυτή βοηθά τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τεχνολογίες SAP να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών τους, βελτιώνοντας την παραγωγικότητα για κρίσιμες διαδικασίες εξυπηρέτησης μέσω των δυνατοτήτων απομακρυσμένης υποστήριξης και διαχείρισης του TeamViewer Tensor για επιχειρήσεις.

Γρήγορη και ασφαλής έναρξη σύνδεσης

Service Cloud image 1

Η επιχειρησιακή λύση της TeamViewer θα επιτρέπει στο προσωπικό της υποστήριξης πελατών να ξεκινούν συνεδρίες απομακρυσμένης υποστήριξης απευθείας από το SAP Service Cloud, καθώς η ενσωμάτωση θα ανακτά αυτόματα όλα τα απαραίτητα δεδομένα πελατών από το σύστημα. Μαζί με κορυφαία χαρακτηριστικά ασφαλείας, όπως οι κρυπτογραφημένες συνεδρίες και τα λεπτομερή δικαιώματα πρόσβασης, όπως η πρόσβαση υπό όρους, οι χρήστες μπορούν να βοηθούν τους πελάτες τους ταχύτερα, πιο αξιόπιστα και με αυξημένη ασφάλεια – εξ αποστάσεως.

Αυτοματοποιημένη αναφορά

Service Cloud image 2

Η ενσωμάτωση θα βοηθήσει επίσης τις επιχειρήσεις να συμμορφωθούν με όλες τις ανάγκες υποβολής αναφορών, καθώς οι αναφορές πελατών θα συγχρονίζονται αυτόματα με το SAP Service Cloud. Αυτό θα παρέχει μια λεπτομερή αναφορά όλων των αλληλεπιδράσεων σε όλη τη διαδικασία με χρονοσημάνσεις και σημειώσεις. Παρέχοντας πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις λειτουργίες και τις επιδόσεις των υπηρεσιών, το TeamViewer Tensor θα βοηθήσει στη βελτίωση όλων των αλληλεπιδράσεων υποστήριξης πελατών.

Ο Alfredo Patron, Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος Επιχειρηματικής Ανάπτυξης της TeamViewer δήλωσε: “Η υποστήριξη πελατών είναι το πρώτο σημείο επαφής με τους υπάρχοντες πελάτες και, ως εκ τούτου, είναι κρίσιμη για τη διατήρηση και τη διαχείριση της φήμης. Οι πελάτες έχουν υψηλές προσδοκίες όσον αφορά την ευχρηστία, την αξιοπιστία και την ασφάλεια και εμείς τους το παρέχουμε αυτό με την πιο ολοκληρωμένη λύση απομακρυσμένης υποστήριξης και διαχείρισης για τα τμήματα υποστήριξης πελατών. Η καταχώριση του TeamViewer Tensor ως SAP Endorsed App υπογραμμίζει την προσφορά μας στις επιχειρήσεις, καθώς και την εστίασή μας στην προστασία και την ασφάλεια των δεδομένων”.

Ο Nitin Badjatia, SVP, SAP CX Solution Management στη SAP δήλωσε: «Στη SAP, πιστεύουμε ότι η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να ενσωματώνεται σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας και να επικεντρώνεται στην καθοδηγούμενη από τη λύση δέσμευση με τους πελάτες. Το TeamViewer Tensor ενσωματώνεται με το SAP® Service Cloud, προσθέτοντας αξία παρέχοντας έναν συνδυασμό άμεσης απομακρυσμένης υποστήριξης που βοηθά στην ταχεία επίλυση κρίσιμων για την επιχείρηση ζητημάτων και δυνατοτήτων διαχείρισης συσκευών για τον αποτελεσματικό έλεγχο και την παρακολούθηση οποιασδήποτε συσκευής».

Η ενσωμάτωση του TeamViewer Tensor με το SAP Service Cloud είναι η πρώτη εφαρμογή της TeamViewer εταιρικού επιπέδου απομακρυσμένης συνδεσιμότητας σε μια υπηρεσία SAP. Ενώ η TeamViewer έχει ήδη ενσωματώσει την πλατφόρμα παραγωγικότητας Frontline που βασίζεται στη ροή εργασιών επαυξημένης πραγματικότητας με τις ψηφιακές λύσεις εφοδιαστικής αλυσίδας της SAP και έχει καθιερωμένη σχέση OEM με τη SAP, αυτή η ενσωμάτωση αναδεικνύει τώρα τις επιχειρησιακές δυνατότητες της TeamViewer στην ασφαλή και αποτελεσματική απομακρυσμένη πρόσβαση, υποστήριξη και διαχείριση.

ΑΛΛΑ ΑΡΘΡΑ ΣΕ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ

Η ΑΓΟΡΑ ΣΗΜΕΡΑ

  • Δορυφορικά κάτοπτρα Kathrein για σκληρές καιρικές συνθήκες

    Δορυφορικά κάτοπτρα Kathrein για σκληρές καιρικές συνθήκες

    Τα δορυφορικά κάτοπτρα της Kathrein, έκτος από τα υψηλής ποιότητας τεχνικά χαρακτηριστικά που διαθέτουν (αντοχή σε ισχυρές ανεμοπιέσεις – μέχρι 190 km/h) και τα κορυφαίας κατασκευής υλικά τους, έρ...
  • TP-LINK ER706W

    TP-LINK ER706W

    Η TP-Link παρουσιάζει το νέο ER706W, ένα ασύρματο router διπλής ζώνης εταιρικής ποιότητας. Είναι ιδανικό για απομακρυσμένη διαχείριση που απαιτεί υψηλή απόδοση, χάρη στον επαναστατικό συνδυασμό τω...
  • Prolink PF352

    Prolink PF352

    Η εταιρεία KAL Electronics ανακοινώνει την παραλαβή του νέου εξαρτήματος PF352 της Prolink. Πρόκειται για έναν μετατροπέα σήματος από Mini DisplayPort σε HDMI 1.4 θηλυκό, μήκους 0,1 μέτρου. Συνδέε...
  • PROMAX PD-350, PD-351, PD-352

    PROMAX PD-350, PD-351, PD-352

    Η PROMAX, εκτός από επαγγελματικά πεδιόμετρα, παράγει μία ευρεία γκάμα ηλεκτρονικών στους τομείς διανομής σήματος, RFR, οπτικών και ηλεκτρολογικών προϊόντων. Η σειρά ψηφιακών πολυμέτρων PD-350, PD...
  • Amiko FTP/UTP

    Amiko FTP/UTP

    Η εταιρεία AstraSat ανακοινώνει νέα παραλαβή καλωδίων δικτύου της Amiko. Περιλαμβάνει τα καλώδια FTP CAT5, FTP CAT5 Outdoor (μαύρο), FTP CAT6 και UTP CAT5, τα οποία διατίθενται σε συσκευασία στροφ...
  • SONORA TERRA DIGITAL

    SONORA TERRA DIGITAL

    Η Sonora Terra Digital είναι μια κεραία με συμπαγή και μοντέρνο σχεδιασμό, κατάλληλη για χρήση σε εξωτερικούς χώρους, ώστε να απολαμβάνετε σταθερή σύνδεση και εικόνα υψηλής ποιότητας! Είναι κατάλλ...
  • TVIP S-Box v.705

    TVIP S-Box v.705

    Με τον νέο δέκτη IP TVIP S-Box v.705 μπορείτε εύκολα να απολαύσετε περιεχόμενο υψηλής ποιότητας στη μεγάλη οθόνη της τηλεόρασης. Ο δέκτης διατίθεται στην ελληνική αγορά από την εταιρεία Tronix και...
  • Prolink PF485A-0050 & PF485A-0150

    Prolink PF485A-0050 & PF485A-0150

    Η εταιρεία KAL Electronics ανακοινώνει την παραλαβή των νέων καλωδίων PF485A-0050 και PF485A-0150 της Prolink. Πρόκειται για υψηλής ποιότητας καλώδια USB Type-C σε USB-A version 3.0, με διαστάσεις...
  • Kathrein UFOpro Lite

    Kathrein UFOpro Lite

    Τα Νέα Ψηφιακά Compact Headend της Kathrein με την ονομασία UFOpro Lite είναι τα νέα οικονομικά, all in one Headend για εφαρμογές τηλεόρασης σε ξενοδοχεία, σκάφη, στάδια, συγκροτήματα κατοικιών κα...
  • FRITZ!Fon X6

    FRITZ!Fon X6

    Το νέο FRITZ!Fon X6 εντυπωσιάζει με τη μοντέρνα σχεδίασή του σε κομψή λευκή και μαύρη έκδοση, ενώ διαθέτει μεγάλη έγχρωμη οθόνη 2,4″ υψηλής αντίθεσης για τέλεια αναγνωσιμότητα. Ο χρήστης μπορεί να...
  • TP-Link EAP783

    TP-Link EAP783

    Η TP-Link ανακοινώνει την είσοδο ενός νέου access point στην οικογένεια συσκευών Omada. Πρόκειται για το EAP783, ένα BE19000 access point οροφής τριπλής μπάντας Wi-Fi 7, που χαρακτηρίζεται από υψη...
  • YouTube PROMAX Hellas

    YouTube PROMAX Hellas

    Η PROMAX έχει δημιουργήσει μία σειρά εκπαιδευτικών video για τα κορυφαία μοντέλα αναλυτών φάσματος RANGER Neo, HD RANGER και φυσικά για την ναυαρχίδα ATLaS NG. Στο YouTube κανάλι της PROMAX Hellas...

ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΤΕΥΧΟΣ

  • Ψηφιακή Τηλεόραση, τεύχος Δεκεμβρίου 2023

    Ψηφιακή Τηλεόραση, τεύχος Δεκεμβρίου 2023

    Το νέο τεύχος Δεκεμβρίου 2023 του περιοδικού «Ψηφιακή Τηλεόραση» κυκλοφορεί πάντα μαζί με το περιοδικό «Security Report», που ηγείται στην αγορά των ηλεκτρονικών συστημάτων ασφαλείας. Τηλεχειρι...
  • Τηλεχειριστήρια αντικατάστασης

    Τηλεχειριστήρια αντικατάστασης

    Η συνεχής χρήση και οι ανεπιθύμητες πτώσεις των πάσης φύσης τηλεχειριστηρίων προκαλούν τη φυσική φθορά τους, που όπως είναι λογικό μειώνει τον κύκλο ζωής τους και κάποια στιγμή τα καθιστά μη λειτο...
  • Opticum T-Box

    Opticum T-Box

    Έναν επίγειο ψηφιακό δέκτη, που ξεχωρίζει από τα περισσότερα μοντέλα αυτής της κατηγορίας, δοκιμάσαμε για να παρουσιάσουμε στο τεύχος αυτού του μήνα. Πρόκειται για τον OpticumT-Box, έναν δέκτη συμ...