Νέος Κανονισμός Γενικών Αδειών για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες: Διασφάλιση των δικαιωμάτων του καταναλωτή

Η ΕΕΤΤ εξέδωσε νέο Κανονισμό Γενικών Αδειών ο οποίος καθορίζει τις υποχρεώσεις των παρόχων ηλεκτρονικών επικοινωνιών και δίνει έμφαση στην προάσπιση των δικαιωμάτων των συνδρομητών, καθώς και στον έλεγχο των χρεώσεών τους σε τηλεφωνία και Διαδίκτυο. Τα σημαντικότερα σημεία του νέου Κανονισμού, μεταξύ άλλων, αφορούν στα ακόλουθα:Η ΕΕΤΤ εξέδωσε νέο Κανονισμό Γενικών Αδειών ο οποίος καθορίζει τις υποχρεώσεις των παρόχων ηλεκτρονικών επικοινωνιών και δίνει έμφαση στην προάσπιση των δικαιωμάτων των συνδρομητών, καθώς και στον έλεγχο των χρεώσεών τους σε τηλεφωνία και Διαδίκτυο. Τα σημαντικότερα σημεία του νέου Κανονισμού, μεταξύ άλλων, αφορούν στα ακόλουθα:

• Συμβάσεις ορισμένου χρόνου: Ο πάροχος δεν θα έχει δικαίωμα, στη διάρκεια του ορισμένου χρόνου της σύμβασης, να αυξάνει το πάγιο ή να μειώνει τον χρόνο ομιλίας/αριθμό SMS/όγκο δεδομένων του προγράμματος υπηρεσιών. Επίσης, σε περίπτωση τερματισμού σύμβασης ορισμένου χρόνου πριν την ημερομηνία λήξης της, καθορίζεται συγκεκριμένος τρόπος για τον προσδιορισμό του τέλους διακοπής, προκειμένου να προστατεύονται αφενός οι συνδρομητές από υπερβολικές χρεώσεις και αφετέρου οι πάροχοι από ζημίες σε περίπτωση μη καταβολής του κόστους επιδότησης συσκευών/εξοπλισμού.
• Μεγαλύτερη προθεσμία για καταγγελία σύμβασης: Αυξάνεται το χρονικό περιθώριο που έχει στη διάθεσή του ο συνδρομητής για την καταγγελία της σύμβασης αζημίως, σε περίπτωση μονομερούς τροποποίησης των συμβατικών όρων ή των τιμολογίων από τον πάροχο. Η παραπάνω προθεσμία καθορίζεται είτε στους τρεις μήνες, εάν ακολουθείται μηνιαίος κύκλος τιμολόγησης, είτε στους τέσσερις μήνες, για διμηνιαίο κύκλο τιμολόγησης, από την ημερομηνία εφαρμογής των τροποποιήσεων. Στην προκειμένη περίπτωση, εξακολουθεί να ισχύει η υποχρέωση εξόφλησης από τον συνδρομητή τυχόν οφειλών για την επιδότηση συσκευών/τερματικού εξοπλισμού/κατασκευής σύνδεσης στο δίκτυο.
• Έλεγχος υπέρογκων χρεώσεων: Οι συνδρομητές μπορούν, προς αποφυγή υπερχρεώσεων, να επιλέγουν κατά τη σύναψη της σύμβασης τη δυνατότητα διακοπής της υπηρεσίας σε περίπτωση που ο λογαριασμός υπερβαίνει συγκεκριμένο ανώτατο όριο, με βάση τρεις τουλάχιστον επιλογές.
• Ενημέρωση για υπέρβαση κατανάλωσης προγραμμάτων κινητής τηλεφωνίας: Οι συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας θα λαμβάνουν υποχρεωτικά ενημέρωση με SMS όταν υπερβαίνουν το 80% των λεπτών ομιλίας/SMS/MB του προγράμματός τους. Ειδικά αναφορικά με τον όγκο δεδομένων, προβλέπεται και δεύτερο στάδιο ενημέρωσης μέσω SMS, όταν ο καταναλωτής θα καταναλώνει το 100% του προγράμματός του.
• Τρόπος αποστολής λογαριασμών: Σε όλες τις νέες συμβάσεις, συμπεριλαμβανομένων και των ανανεώσεων των υφιστάμενων συμβάσεων, θα ζητείται από τον συνδρομητή να επιλέξει εξαρχής εάν επιθυμεί να λαμβάνει τον λογαριασμό σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή. Σε περίπτωση που ο συνδρομητής δεν επιλέξει και εφόσον η σύνδεσή του περιλαμβάνει υπηρεσίες Διαδικτύου, ο λογαριασμός θα αποστέλλεται ηλεκτρονικά. Ο συνδρομητής έχει δικαίωμα να ζητήσει οποιαδήποτε στιγμή την αλλαγή του τρόπου αποστολής του λογαριασμού.
• Αυτόματη πίστωση λογαριασμού σε περίπτωση βλαβών: Εφόσον η βλάβη υπερβαίνει τις δύο εργάσιμες ημέρες από την ημέρα δήλωσής της, ο πάροχος θα πιστώνει αυτόματα τον λογαριασμό του συνδρομητή, εντός τετραμήνου από την άρση της βλάβης και χωρίς να απαιτείται σχετική αίτηση, με το τμήμα του παγίου που αντιστοιχεί στη χρονική περίοδο διακοπής των παρεχόμενων υπηρεσιών.
• Δωρεάν γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών: Οι συνδρομητές θα μπορούν να καλούν τη γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών, που διαθέτουν οι πάροχοι, χωρίς χρέωση από όλα τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας. Η γραμμή θα πρέπει να λειτουργεί τουλάχιστον 16 ώρες το εικοσιτετράωρο και από Δευτέρα έως και Σάββατο.

Επισημαίνεται ότι, η απαγόρευση της αύξησης του παγίου στις συμβάσεις ορισμένου χρόνου και η ρύθμιση για την αποστολή ηλεκτρονικών λογαριασμών τίθενται άμεσα σε ισχύ. Οι υπόλοιπες ρυθμίσεις θα τεθούν σε ισχύ μετά την πάροδο έξι μηνών, χρόνος που απαιτείται προκειμένου οι πάροχοι να προετοιμαστούν επαρκώς, ώστε να ανταποκριθούν στις νέες υποχρεώσεις τους. Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στο www.eett.gr. >>